新鄉鼎力客服如何做好礦山設備咨詢服務
做為新鄉鼎力的職客服,如何做好礦山設備的咨詢服務呢?我覺得應該從兩方面做起,快速是良好的客服素養,是過硬的產品知識。
先說下一個客服人員應該具備的基本客服素養吧!
1:熱情的心態
做為客服人員,我們對待客服要有著熱情的心態,時時刻刻有著想幫助客服解決疑難問題的心理,客服人員就是新鄉鼎力的代表。如果客戶進來之后,跟你咨詢,你一句話不搭理客戶,或者聊天,打電話表現的死氣沉沉,那么客戶對公司的印象就會很差,所以做好客服工作,要有著熱情、積的心態,因為你就代表著公司的。
2:所說所做誠實守信
人無信則不立,人是這樣,何況客服人員做為一個公司的代表,更應該有著誠實守信的作風。欺騙客服來換取利益的事情遲早害人害己,終還是會損害公司的發展,如果一個公司誠實守信,那么客戶是愿意來合作的,這樣才能利于公司的穩定發展。
3:秉著禮貌待人的心態
跟客戶聊天也是一門人際交往的藝術,我們要秉著禮貌待人的心態,比如客戶給我們打電話了,我們開頭要說“你好,很高興為您服務”,這樣顯得我們更加,給客服解決完問題之后,要說“再見,有問題請您及時聯系我們公司”,短短的一句話,體現了一個公司的素養,何樂不為呢?
4:學會傾聽客戶所說
傾聽也是一門藝術,每個人都希望得到別人的關注,能夠傾聽自己所說,所以我們鼎力客服要學會傾聽客戶所說,只有傾聽客戶所說,才能的了解客戶的問題,這樣提高了我們解決問題的效率,如果客戶跟你聊天,你就表現的不耐煩的樣子,那么客戶就知難而退了。早早的離開你網站了。
除了基本的客服素養,做為客服要加強產品知識的學習。
我公司主要生產的設備有:錘式破碎機、振動給料機、圓振動篩、制砂機、洗砂機、潛孔鉆等等很多,做為客服應該面了解公司每項產品的具體細節,包括產品型號,產品優勢,產品的主要技術參數,及其使用注意事項等等,應經常參加公司組織企業內部員工的培訓,認真學習公司資料。當然,生產線的配置方面也是需要我們了解的。
以上兩條就是小編總結的關于做好客服咨詢工作的兩條建議,希望以后我們客服的工作得到廣大客戶的認同!
客戶案例
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